L’expérience Client a atteint un point d’inflexion. Après une décennie consacrée à multiplier les canaux d’écoute et à structurer la collecte, les organisations font face à une saturation inédite. La donnée est là, massive et omniprésente, mais sa valeur reste trop souvent inerte, piégée dans des silos ou noyée dans la masse.
Ce guide naît d’une conviction partagée par Feedier, l’AFRC et le Hub France IA : l’enjeu des années à venir n’est plus de capter davantage de signaux, mais de restaurer la capacité d’arbitrage des décideurs.
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